打破一死百了觀念 美國討債公司動之以情 瞄準逝者遺債

鉅亨網 2009/03/05

金融危機使企業和個人拖欠債務案例增加，但美國一些「討債公司」發展出新業務，即代替債主說服人們償還已故親屬遺留的債務。儘管替逝去親屬還債並非法定義務，但在訓練有素的討債代理人「動之以情」之下，不少人仍然不顧手頭拮據，力擔還款責任。

新華網援引《紐約時報》網路版 4日消息，金融危機增加還債難度大的背景下，追討逝者債務成為「討債公司」最健康的一項業務。原因之一在於，普通欠債者瀕臨破產，面對討債代理人往往面有菜色，使代理人難以開口討債。相比之下，親屬出於「強烈道德感」或對逝者「遺願」尊重，更有可能承擔還債責任。

明尼蘇達州明尼阿波利斯市金融服務企業DCMServices就擁有數10名專職向逝者親屬討債的工作人員。這些討債代理人致電逝者親屬，詢問他們是否願意償還逝者尚未付清的信用卡帳單、銀行貸款或手機話費等，經常可以得到肯定答復。

據了解，美國大多數州的法律規定，親屬沒有義務以自己的財產償還已故配偶、父母或兄弟姐妹遺留的債務。但討債代理機構可以等到他們繼承逝者遺產時採取行動。他們借助先進數據庫技術，了解全美數千家遺囑檢驗法院接手的遺囑處理案件，及時向法院申請以某筆遺產抵償債務。

如果逝者沒有遺留可抵償債務的資產，以法律手段追討債務難以實現，討債代理人便選擇「以情動人」的方法。DCM Services公司為提高員工運用這種方法的技能，專門展開全面培訓。

新入職這家企業的討債代理人需要接受 3個星期「移情性積極傾聽」訓練，掌握以寬慰人心和友好中肯的語調與人交談的技巧。對於親屬沒有法定義務承擔逝者債務這一事實，討債代理人要學會不隱瞞、但也不直言。

並非每個人都能勝任追討逝者債務的任務。《紐約時報》說，這家公司的討債代理人中，大約半數在入職後90天內放棄這份工作。為減輕員工壓力，這家企業還為他們提供瑜伽課程、桌上足球等娛樂設施、免費零食和定期大餐，以及頭頸部按摩等服務。

DCM Services公司近期新增不少委托討債的客戶，涉及銀行、汽車金融、零售、電信和醫療保健等多個行業。這家企業的管理人員說，借助各種方法，討債代理人不僅順利討回債務，還贏得一些逝者親友的感激和讚揚，同時維護客戶企業利益，有助金融業穩定。